Entregar experiencia en el servicio a través de la experiencia total.
Programa de Customer Experience Externo/ Campaña de Telefónica y de Mailing.

Se evalúan todas las interacciones con el cliente, desde el primer punto de contacto que es cómo supo de la existencia del servicio, las experiencias al vivir el journey del servicio, hasta la satisfacción post venta, para tener un panorama amplio de todo el costumer experience y brindar información útil para optimizar y asegurar el correcto cumplimiento de los procesos en cada punto de contacto, logrando el posicionamiento de la marca cómo líder en servicio

Medimos el índice de recomendación, proceso de compra, experiencia en aeropuerto, experiencia de abordaje, entrega de equipaje, resolución al cliente, satisfacción y cumplimiento de servicio, quejas y sugerencias, entre otros factores, unificando todos esos resultados en información útil para tomar planes de acción.

Entregar experiencia en el servicio a través de la experiencia total.

Programa de Customer Experience interno/ Campaña de Mailing.

Se evalúa la satisfacción y el cumplimiento de las diversas áreas de la empresa tomando en cuenta las 4 vistas del producto:

Estructura
Ranking de Direcciones y empleados por región y áreas.

Producto
Satisfacción del producto final y/o cumplimiento, según la interacción entre las diversas áreas.

Cliente
Mide la satisfacción de los partners y/o afiliados a la empresa

Canal
Se puede medir la efectividad de las campañas y/o de los diversos métodos de comunicación de la empresa para su público interno o externo.

Impulsa la innovación y la lealtad a través de los comentarios de los usuarios tanto internos como externos.

Programa de Customer Experience Externo e interno / Campaña de Mailling.

A través de modelos transaccionales y relacionales, hacemos ejercicios que van con periodicidad desde el día a día, hasta con 6 meses de diferencia según sea finalidad del proyecto.

Se mide la satisfacción del usuario interno en con base en las áreas con las que interactúa, hasta el cumplimiento de los procesos operativos o inclusive solucionar dudas de los operativos en cuanto a la realización de algún procesos cara cliente y comunicar sus necesidades materiales cuando se trata de una sucursal.

A su vez también se puede medir la satisfacción del cliente externo en relación a cualquier producto, área o proceso. Cuenta con vistas directivas para su fácil uso, compresión y navegación, buscamos la practicidad.

Toda la información se almacena en el módulo de alertas, dónde se da prioridad por niveles a los sucesos dónde hay que poner atención.

Trabajamos con el banco número 1 de México.

Crea experiencias memorales a través del journey del comprador.
Programa de Customer Experience Interno / Envío de Mailling.

Proyecto dónde se evalúa la satisfacción del cliente en diferentes touchpoints del journey del comprador con un alcance en las estructuras por región, tiendas, áreas y empleados de cada una.

Con este producto se toman decisiones (planes de acción) para mejorar la satisfacción del cliente en todos los aspectos principales de cada área/tienda y se premia o castiga a los mismos trabajadores según el resultado de sus evaluaciones.

El alcance de este proyecto es de 90 mil empleados de una de las empresas hermanas, más otros 20 de otro grupo, ambos con su respectivo módulo de avance en el tablero.

Plataforma de retroalimentación para ayudar a los gobiernos y/o direcciones a servir mejor a su público.
Programa de Customer Experience Externo / Campaña de Mailling / telefónica.

Se evalúan factores cómo:

Programas y servicios al público
Al personal, desde cualquier tipo de funcionario o trabajadores hasta los directores
Comunicación externa
Distintos niveles educativos, centros y actividades extraescolares y deportivas (sector escolar)
Panel con un resumen de toda la información en una sola pantalla.

Al fortalecer relaciones con los clientes, se fortalecen los resultados financieros.

Programa de Customer Experience Externo / Campaña telefónica.

Se evalúa la satisfacción del cliente en diferentes líneas de negocio cómo:
Servicio de Hospitales
Reembolsos
Cumplimiento de procesos.
Cumplimiento de expectativas del cliente.
Así mismo cuenta con módulo de grabaciones para poder monitorear la calidad y respuestas de las llamadas realizadas al cliente final.

Hacer la conexión con una vista unificada del cliente.

Programa de Customer Experience Externo/ Campaña de Telefónica y SMS.
Se evalúa el servicio de los distintos niveles de ejecutivos de las grandes compañías de telecomunicaciones con el objetivo de mejorar la calidad de su servicio y a su vez lograr la obtención y retención de los clientes.
A su vez, también se puede evaluar desde el soporte técnico que ofrece la compañía a sus clientes, así como las quejas que puede haber con el producto y a través de los MDV tomar planes de acción para otorgar desde bonos a los ejecutivos/técnicos, hasta lograr el cumplimiento de los objetivos de recomendación, satisfacción o recompra de la empresa.

Al mes lanzamos en BRIYAM más de 20 millones correos electrónicos de encuestas de satisfacción al cliente.