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PRODUCTOS CX
Te garantizan el saber cómo viven tus clientes la experiencia de servicio a través de cualquier canal de contacto con tu marca, producto o servicio. Te ayudan a valorar sus expectativas y anticiparte a sus necesidades.
MEDIR PARA MEJORAR

En México se acostumbra siempre medir la primera y la segunda, pero es muy raro que alguién le de seguimiento a su cliente para alguna queja o sugerencia, después de haber adquirido el producto.

PROGRAMA A LA MEDIDA
EMPLOYEE EXPERIENCE

Los colaboradores evalúan los procesos internos y el servicio que reciben para dar una atención de excelencia.

PROGRAMA A LA MEDIDA
CUSTOMER EXPERIENCE

Mide la experiencia del cliente a través de los momentos de verdad.

solucion de servicio
En implementación de una metodología de Customer Experience compuesta por 4 grandes bloques.
BUSINESS - 2 - CUSTOMER (B2C)
Genere lealtad en cada punto del journey del cliente. Capture y analice señales, prediga comportamientos y cree experiencias que hagan que los clientes quieran más.
BUSINESS - 2 - BUSINESS (B2B)
Construya relaciones de confianza con sus clientes comerciales. Comprenda el rendimiento en cada interacción del journey del cliente B2B para crear lealtad a largo plazo.
EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Obtenga información sobre la experiencia en el ciclo de vida de los empleados y lo que más importa. Mejore las experiencias y el rendimiento de los empleados, y sus resultados.
EXPERIENCIA DE PRODUCTO
Crea productos que los clientes adoren. Comprenda el uso, recopile comentarios en el producto y pruebe conceptos para crear productos que cumplan, y superen, las necesidades del cliente.
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PROGRAMA A LA MEDIDA
EMPLOYEE EXPERIENCE
Los colaboradores evalúan los procesos internos y opinan del servicio que reciben. Esto fomenta la productividad y competitividad para que prevalezca un ambiente de medición de justa entre ellos. *Somos los únicos que sabemos hacerlo
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PROGRAMA A LA MEDIDA
CUSTOMER EXPERIENCE
Mide la opinión del consumidor final sobre los productos o servicios de la empresa. (canal, producto o servicio, estructura y tipo de cliente).
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Nuestra metodología
¿Cómo lo logramos?
Customer Assessment
  • Determinamos los momentos de verdad, a través del journey del cliente.
  • Identificamos los atributos de satisfacción y les damos su peso correspondiente.
  • Diseñamos el cuestionario junto contigo y definimos las reglas de contactación de tu base de datos.
  • Utilizamos KPI’s de servicio, medimos NPS, NRS Y NSS para obtener el Índice de Satisfacción.
Multichannel Survey
  • Encuesta telefónica
  • Encuesta F2F
  • Encuesta e-mail
  • Encuesta SMS
  • Encuesta en linea
  • Encuesta en WiFi
  • Encuesta en Redes Sociales
  • Encuesta APP
  • Encuesta IVR
  • Encuesta WhatsApp
Voice Platform
  • Te entregamos una Landing page con todos los datos de tu programa de CEX.
  • Plataforma Voice (Dashboard Online) con todos los medidores de tu programa CEX.
  • Implementación de módulo Hot Alerts para que puedas tener el control en tiempo real de las alertas que mande el cliente.
  • Con nuestros Action Plans, determina las acciones a tomar por cada tramo de control y verifica que se cumplan dentro de tu organización.
  • CEX APP (Nuestro poderoso dashboarsh online en una app, al alcance de tu mano).
  • Evidencia de opinión del cliente en línea (100% de tu información recabada en nuestro Dashboard)
  • Módulos de autoservicio de tu campaña
Cx Management
  • Te entregamos una presentación ejecutiva mensual.
  • Ayudamos a crear esquema de compensación variable basado en la opinión del cliente.
  • Ayudamos a crear el esquema de evaluación de desempeño basado en la opinión del cliente.
  • Vamos contigo de la mano en tu Customer Experience Committee.
  • Te ayudamos a que la opinión del cliente tenga vida en la empresa.
  • Te ayudamos a gestionar tus planes de acción con alertas.
Prueba nuestra plataforma
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